안녕하세요 마젤브라운 입니다.

받아보신 상품이 마음에 안 드시거나, 상품에 문제가 있나요?

구매까지 고민 많으셨을텐데 만족을 드리지 못해 아쉬울 따름입니다.

교환 혹은 반품을 원하실 경우, 아래 내용을 꼼꼼히 읽어주세요.

더 좋은 상품과 품질로 보답드리겠습니다.

1. 교환 및 반품 접수

마지막 상품을 수령 후 7일 이내에 반드시 구매하신 사이트를 통하여

교환/반품 접수 글을 작성해주셔야만 진행됩니다.

담당자가 순차적으로 확인하여 택배사 수거접수 및 배송비 안내를 도와드리고 있으니

상품의 교환/반품 가능여부를 답변으로 꼭 확인하신 후 상품을 보내주세요.

사이즈 교환의 경우 1회에 한하여 교환이 가능합니다.

* 마젤브라운 홈페이지 구매

홈페이지 Q&A를 통하여 교환/반품 접수 글 작성

* 제휴몰 구매 (지그재그/네이버페이)

구매 사이트 내 문의글 또는 교환/반품신청 접수

불량, 오배송의 경우 카카오톡 [마젤브라운] 채널로 고객님의 성함과 연락처를 기재하여

받으신 상품의 상태를 사진으로 첨부하여 보내주세요.

이 과정이 확인되지 않을 경우, 배송비가 발생되거나 미확인 제품으로 간주되어 처리되지 않을 수 있습니다.

2. 택배사 수거접수

교환/반품 접수글을 남겨주신 후 상품을 받았던 배송지로 1~3일 영업일 이내 택배사 수거가 시작됩니다.

상품은 받으신 그대로 재포장해주세요.

마젤브라운의 계약된 택배사가 아닌 다른 택배사로 보내실 경우, 고객이 배송비를 선불로 부담해야하며

각각의 회수지 주소지가 다릅니다. 이 점 꼭 참고하시어 상품 발송 부탁드립니다.

수거지 변경이 필요하거나 택배사 방문이 지연되거 수거가 늦어지는 경우 미리 문의글로 내용을 남겨주세요.

반품 주소지는 다음과 같습니다.

(CJ대한통운 택배 수거 시 주소지: (41951) 대구시 동구 동호동 경안로 777, CJ대한통운 안심대리점 마젤브라운)

(다른택배 수거 시 주소지: (41553) 대구광역시 북구 오봉로 6길 10, 1층 마젤브라운 물류센터)

3. 배송비 안내

고객의 단순 변심이나 주문 및 사이즈 실수로 인한 경우 왕복배송비는 고객이 부담하셔야 합니다.

반품 시, 최초 무료배송을 적용 받았더라도 최종 구매가에 따라 초기 배송비는 발생될 수 있으며

교환/반품 상품을 제외한 최종 구매가가 5만원 이상일 경우에는 편도 배송비 3,000원이 발생됩니다.

사이즈 교환의 경우 1회에 한하여 교환이 가능합니다.

* 불량 및 오배송 : 무상 (마젤브라운 부담)

* 불량 및 오배송을 제외한 기타 변심반품의 경우 : 왕복 배송비 6,000원 또는 편도 배송비 3,000원

* 교환 왕복 배송비 : 6,000원

배송비는 동봉 시, 분실 우려가 있으므로 반드시 주문자명으로 입금해주시고

입금자명과 주문자명이 다를 경우 꼭 문의글로 내용을 남겨주세요. 

배송비는 아래 계좌로 입금 부탁드립니다.

(입금계좌: 기업은행 153-119354-04-053 (주)케이피브라운)

4. 교환 및 반품 처리과정

회수가 완료되어 택배사로 도착 후 1~3 영업일 이내 마젤브라운 물류센터로 반입됩니다.

택배사의 수령메세지나 배달완료로 조회되더라도 검수를 거쳐 교환 및 반품처리가 진행되므로

처리기간은 2~4일 정도 추가 소요될 수 있는 점 양해 부탁드리며 빠르게 처리 될 수 있도록 최선을 노력을 다하겠습니다. 

5. 처리불가 기준

고객님의 입장에서 최대한 교환/반품을 도와드리고 있지만 

아래와 같은 경우에는 처리가 불가하여 반송 처리 될 수 있는 점 참고부탁드립니다.

* 1:1 oder handmade 상품 

* 택 제거, 향수 냄새, 피팅 흔적 등 상품의 가치가 훼손 된 상품

* 제조 과정에 따라 발생되는 약간의 구김 및 실밥

* 상세 사이즈는 재는 사람 및 방법에 따라 약간의 오차가 생길 수 있습니다

* 1+1 상품 및 사은품 포함 상품의 경우, 본품을 모두 보내주셔야 교환 및 환불이 가능합니다.

6. 고객센터 안내

마젤브라운에서는 보다 나은 서비스 제공을 위하여 콜센터를 운영하고 있지 않습니다.

기타 궁금한 사항이 있으실 경우, 마젤브라운 대표번호 1668-4526 으로 문자 남겨주시거나 

카카오톡 [마젤브라운] 채널로 문의를 남겨주시면 순차적으로 빠른 답변 도와드리겠습니다.